Question 1

시안은 언제 와요? 고친 시안은 언제 볼 수 있어요?

Accepted Answer

「편집 요청하기」로 주문하시면 평일 오전 9시까지 접수된 주문은 그날, 그 뒤에 접수된 주문은 다음 영업일에 순서대로 시안을 올려 드려요.

· 주문하시면 알림톡으로 시안 등록 예정일을 알려 드리고, 시안이 올라오면 다시 알려 드려요.

· 시안은 「장바구니」에서 보실 수 있어요.

· 정해진 시각은 없고 접수한 순서대로 작업해요. 토요일·일요일·공휴일은 쉬어요.

· 주문이 많은 때에는 늦어질 수 있어요.

고친 시안

· 수정 요청도 평일 오전 9시까지 접수된 것은 그날, 그 뒤에 접수된 것은 다음 영업일에 고쳐 드려요. 다 고치면 알림톡으로 알려 드려요.

· 「내 시안 보고 작성하기」로 직접 만드신 시안은 기다리실 필요 없이 바로 확정하실 수 있어요.

· 빠른제작을 신청하시면 시안 등록과 수정을 먼저 처리해 드려요.

Question 2

언제 받을 수 있나요? 제작 기간이 궁금해요.

Accepted Answer

평일 오후 4시까지 결제하시면 다음 영업일부터 만들어, 일반 청첩장은 3영업일 안에, 맞춤 청첩장은 5영업일 안에 출고해요. 택배는 출고 뒤 평일 1~2일 걸려요.

· 예) 월요일 오후 3시에 결제한 일반 청첩장(옵션 없음)은 공휴일이 없으면 목요일에 출고돼요.

· 오후 4시가 지나 결제하시면 출고가 하루 늦어져요. 가상계좌는 입금이 확인된 때가 결제 시각이에요.

· 「맞춤」 표시 카드나 금박·형압 같은 맞춤 가공을 넣은 카드는 맞춤 일정(5영업일)으로 진행돼요.

· 봉투 삽입·내지 접착·발송 대행을 신청하시면 옵션마다 1일씩 더 걸려요.

· 토요일·일요일·공휴일은 날짜에 넣지 않아요.

· 시안을 확인하고 고치는 기간은 위 기간에 들어 있지 않으니 여유 있게 주문해 주세요.

출고와 도착

· 출고하는 날 알림톡으로 택배사와 송장번호를 보내 드려요. 정확한 일정은 「주문 상세」에서도 보실 수 있어요.

· 도서산간·제주는 택배가 더 걸릴 수 있어요.

· 수도권은 「직접수령」이나 「오토바이 퀵(착불)」으로 출고 당일 받으실 수 있어요.

· 급하시면 «급해요. 빠른제작은 어떻게 해요?»를 봐 주세요.

Question 3

시안에서 고칠 곳이 있어요. 어떻게 요청해요?

Accepted Answer

「장바구니」에서 그 시안의 「시안 확인·수정」을 누르면 편집 화면이 열려요. 직접 고치시거나 디자이너에게 수정을 요청하시면 돼요.

· 직접 고치기: 편집 화면에서 글자와 사진을 바로 바꾸시면 돼요.

· 디자이너에게 요청: 「편집 맡기기」를 누르고 「수정 내용」에 고칠 내용을 적은 뒤 「요청 보내기」를 눌러 주세요.

· 바꿀 사진·약도 파일은 「파일 첨부」로, 고칠 자리는 「위치 첨부」로 함께 보내실 수 있어요.

· 요청을 보내면 고치는 동안 편집 화면이 잠기고 「장바구니」에 「시안 수정 중」으로 보여요. 이때는 확정과 결제를 할 수 없어요.

· 더 고칠 것이 생기면 「장바구니」의 「요청 내역 · 더 요청하기」에서 이어서 남겨 주세요.

· 수정은 횟수 제한 없이 무료예요(일부 상품은 50부 미만이면 편집비가 더해져요).

확정 전에 꼭 확인해 주세요

· 확정하신 시안 그대로 인쇄돼요. 오탈자·띄어쓰기, 예식장 이름·주소·교통편은 확정 전에 한 번 더 확인해 주세요.

· 부모님(집안 어른)과 함께 보시면 더 안전해요.

Question 4

시안을 확정하고 결제하려면 어떻게 해요? 결제 방법은요?

Accepted Answer

편집 화면의 「주문하기」 → 「인쇄 전 최종 확인」에서 내용을 확인해 체크하고 「이 시안으로 확정하기」를 누르면 결제 화면으로 넘어가요.

· 결제 화면을 닫으셨다면 「장바구니」에서 그 시안의 「결제하기」를 눌러 주세요.

· 확정한 뒤 다시 고치려면 「시안 수정」이나 「편집 시작」을 누르세요. 확정이 풀리니 고친 뒤 다시 확정해 주세요.

결제 방법

· 토스 결제창에서 신용·체크카드, 간편결제, 계좌이체, 가상계좌(무통장입금) 등 결제창에 보이는 방법으로 결제하실 수 있어요.

· 가상계좌를 고르시면 입금은행·계좌번호·입금금액이 나와요. 그 계좌로 입금이 확인되어야 결제가 끝나요.

결제가 안 될 때

· 「결제하기」는 시안을 확정한 뒤에만 나와요. 「장바구니」에 「시안 확인 필요」가 보이면 먼저 확정해 주세요.

· 「시안 수정 중」이면 고치는 동안은 확정과 결제를 할 수 없어요.

· 이미 가상계좌를 받으셨다면 새로 결제하지 마시고 그 계좌로 입금해 주세요.

· «결제 승인 결과를 확인하고 있습니다»가 보이면 다시 결제하지 마시고 잠시 뒤 주문 내역을 확인해 주세요.

Question 5

결제했는데 시안(문구·계좌번호·사진)을 바꾸고 싶어요.

Accepted Answer

인쇄판이 나오기 전이라면 결제를 취소하지 않고 「인쇄 정지」를 누른 뒤 「시안 수정하기」로 고치실 수 있어요.

· 「주문 내역」(또는 「주문 상세」)에서 그 주문의 「인쇄 정지」를 누르세요. 멈춘 동안은 인쇄하지 않고 「인쇄정지중」이 표시돼요.

· 「시안 수정하기」로 직접 고치시거나, 「편집 맡기기」로 고칠 내용을 남기시면 디자이너가 고쳐 드려요.

· 다 고치셨으면 「수정 완료 · 인쇄 진행」(또는 주문 내역의 「인쇄 다시 진행」)을 꼭 눌러 주세요. 누르시기 전에는 인쇄하지 않아요.

· 결제는 그대로 두셔도 돼요.

· 부수를 바꾸실 때는 «부수를 바꾸거나 더 주문하고 싶어요»를 봐 주세요.

· 봉투 색·금박·형태를 바꾸시려면 「주문 상세」의 「봉투·금박·형태 바꾸기 문의」로 남겨 주세요. 바뀌는 금액과 함께 안내드려요.

「인쇄 정지」가 안 보일 때

· 결제 전 주문은 「장바구니」의 「시안 확인·수정」에서 고치시면 돼요.

· 이미 인쇄판이 나왔거나 인쇄가 시작된 주문, 금박·형압처럼 판을 새로 만드는 맞춤 가공 주문, 예전 방식으로 접수된 주문은 직접 멈출 수 없어요. 채팅 상담으로 말씀해 주세요.

Question 6

급해요. 빠른제작은 어떻게 해요?

Accepted Answer

빠른제작(35,000원)을 신청하시고 평일 오후 1시까지 시안 확정과 결제를 마치시면 그날 출고돼요.

· 상품 페이지 제작 일정에서 「빠른 제작」을 고르시거나, 주문서·편집 화면의 「빠른 제작 신청」으로 신청하세요.

· 당일 출고를 원하시면 오전 10시까지 주문해 주세요. 빠른제작 주문은 시안 등록·수정을 먼저 처리해요.

· 오후 1시가 지나 결제하시면 다음 영업일에 출고돼요.

· 금박·형압 같은 맞춤 가공이 들어간 카드도 신청하실 수 있어요. 이때는 결제한 날을 포함해 3영업일째에 출고돼요.

· 봉투 삽입을 함께 신청하면 하루 더 걸리고, 내지 인쇄·내지 접착은 빠른제작과 함께 신청할 수 없어요.

이미 결제하셨다면

· 인쇄가 시작되기 전이면 「주문 내역」의 「빠른 제작 신청」에서 바뀌는 출고예정일을 확인하고 추가 결제(35,000원)로 바꾸실 수 있어요(회원 주문, 가상계좌 결제 불가).

· 빠른제작을 취소하려면 인쇄가 시작되기 전까지 「빠른 제작 취소」를 눌러 주세요. 추가금은 결제하신 수단으로 돌려드려요.

빨리 받는 방법

· 수도권은 「직접수령」이나 「오토바이 퀵(착불)」으로 출고 당일 받으실 수 있어요. 지방은 고객센터(1566-2334)로 먼저 문의해 주세요.

Question 7

모바일 청첩장은 무료인가요?

Accepted Answer

네, 회원가입만 하면 누구나 예식일까지 무료로 만들고 쓰실 수 있어요.

· 청첩장을 주문하지 않으셔도 만들 수 있어요.

· 예식일까지는 언제든 고치실 수 있어요.

정식버전

· 보자기카드에서 청첩장(풀케어 청첩장)을 주문하신 아이디는 정식버전이 무료로 적용돼요.

· 주문하지 않으셨다면 정식버전(18,000원)을 결제하시면 같은 혜택을 받으실 수 있어요. 편집 화면 「화환」의 「정식버전 전환하기」에서 결제해요.

· 정식버전 혜택: 평생 보관, 같은 예식 청첩장 최대 5개, 모바일 웨딩영상 1편 무료, 화환 안내 끄기

· 예식 뒤 보관은 «예식이 끝나면 모바일 청첩장은 어떻게 되나요?»를 봐 주세요.

Question 8

모바일 청첩장을 아직 안 만들었는데, 종이 청첩장에 QR을 넣을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 모바일 청첩장을 만들기 전에도 QR을 먼저 인쇄하실 수 있어요.

· 주문서에서 「QR코드 인쇄 (무료)」를 켜고 「보자기 모바일 청첩장 QR」을 골라 주세요(로그인해야 보여요).

· 종이에는 인쇄한 뒤에도 여는 청첩장을 바꿀 수 있는 「안심 QR」이 들어가요.

· 나중에 주문한 아이디로 모바일 청첩장을 만들면, QR을 찍었을 때 그 청첩장이 열려요.

· 모바일 청첩장이 아직 없거나 「비공개」면 «아직 연결되지 않은 QR 입니다»가 떠요.

· 다른 업체 모바일 청첩장을 쓰실 거면 「직접 입력」에 그 주소를 넣어 주세요.

· 종이 청첩장을 받으시면 휴대폰으로 QR을 한 번 찍어 확인해 주세요.

Question 9

사진이 인쇄했을 때 깨지지 않을까요?

Accepted Answer

처음 찍은 원본 사진(용량 2MB 이상, 해상도 300dpi 이상)을 넣어 주세요. 편집 화면에 사진을 넣으면 인쇄될 크기를 기준으로 화질을 바로 알려 드려요.

· 300dpi 이상이면 따로 안내가 없어요.

· 250~299dpi면 회색 「i」로 «이대로도 인쇄할 수 있어요»라고 알려 드려요.

· 250dpi보다 낮으면 빨간 「!」와 «사진 해상도가 낮아요»가 보여요. 흐리게 나올 수 있으니 원본으로 바꿔 주세요.

· 카카오톡으로 주고받은 사진이나 화면 캡처는 화질이 떨어져요.

· 역광 사진은 얼굴이 어둡게, 필터·그레인 효과가 강한 사진은 피부가 거칠게 나올 수 있어요. 얼굴이 가려지지 않은 밝은 사진이 좋아요.

· 시안을 받은 뒤 사진을 바꾸시려면 편집 화면에서 직접 바꾸시거나 「편집 맡기기」의 「파일 첨부」로 원본을 보내 주세요.

Question 10

부수를 바꾸거나 더 주문하고 싶어요. 차액만 낼 수 있나요?

Accepted Answer

인쇄가 시작되기 전이면 「주문 상세」에서 직접 부수를 바꾸고 차액만 결제하거나 돌려받으실 수 있어요.

인쇄 전 — 부수 바꾸기

· 「주문 내역」 → 「주문 상세」 → 「주문 상품」 칸에서 「수량 변경」을 누르세요. 늘리면 차액을 결제하고, 줄이면 차액을 돌려드려요.

· 바꾸기 전에 달라지는 금액과 배송비·사은품·편집비 변화가 먼저 보여요. 이미 받은 쿠폰 할인은 그대로예요.

· 인쇄 내용이 여러 가지이거나 봉투 부수가 다른 주문처럼 화면에서 바꿀 수 없을 때는 까닭과 다시 주문하는 방법이 함께 나와요.

받아 보신 뒤 더 필요할 때

· 인쇄가 시작된 뒤에는 주문 카드의 「재주문」으로 같은 디자인·사양을 새 주문으로 넣으실 수 있어요. 지금 가격으로 계산돼요.

· 리뉴얼 전에 접수된 주문은 「추가주문」 단추로 신청하시며, 카드·봉투 각각 50부부터 주문하실 수 있어요.

Question 11

상담원과 이야기하고 싶어요. 전화도 되나요?

Accepted Answer

고객센터 화면의 「채팅 상담 시작」으로 남겨 주시면 상담원이 이어서 답해 드려요.

· 채팅 상담 상담원 답변: 평일 09:00–17:30, 토요일 09:00–12:00

· 그 밖의 시간에도 남겨 주시면 다음 상담 시간에 이어서 답해 드려요.

· 주문번호와 궁금한 내용을 함께 남겨 주시면 더 빨리 확인할 수 있어요.

전화·1:1 문의

· 전화: 1566-2334 (평일 09:00–17:30, 토요일 09:00–12:00, 일요일·공휴일 휴무)

· 1:1 문의는 사진·파일을 첨부할 수 있고, 답변은 문자와 이메일로 알려 드려요. 문의 내역은 로그인한 본인만 볼 수 있어요.

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