고객님, 소중한 이용 후기 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.

먼저 영상 결과물에 대해 만족하셨다는 말씀을 주셔서 감사드리며, 그럼에도 불구하고 고객 응대 과정에서 불편함과 실망을 드린 점에 대해서는 보자기카드 측에서도 무거운 마음으로 받아들이고 있습니다.

말씀 주신 것처럼 제작사 측의 실수로 인해 문의를 주셨음에도 답변이 지연되었고, 그에 대한 충분한 설명이나 사과가 전달되지 못한 점은 고객님 입장에서 충분히 서운하고 답답하셨을 상황이라 생각됩니다. 특히 기다리시는 동안 아무런 안내가 없었다는 점, 그리고 추가 비용에 대한 설명 과정에서도 배려가 부족하게 느껴지셨을 점에 대해 깊이 공감하며 진심으로 사과드립니다.

고객님께서 느끼신 “서비스 마인드의 부족함”이라는 부분은 저희가 반드시 개선해야 할 중요한 지점이라고 생각합니다. 이번 후기는 제작사 측에도 그대로 전달하여 응대 속도, 안내 방식, 비용 안내 과정 전반에 대해 재점검하고 재발 방지 요청을 강력히 전달하겠습니다.

기대해주신 만큼의 만족스러운 경험을 제공해드리지 못해 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드리며, 남겨주신 소중한 의견을 바탕으로 더 나은 서비스로 보답드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
불편한 경험 속에서도 솔직한 후기 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.