안녕하세요 이은영고객님.

고객님과 여러 통화와 게시글 등으로 안내 드렸으나 미흡한 부분이 있었던 거 같아 재안내드립니다.

코로나19로 소중한 예식을 앞두시고 어려움을 겪으시는 고객님들을 위해
저희 보자기에서는 작으나마 힘이 되고자,
예식일 변경으로 재 신청하시는 부담을 줄여드리고자 재인쇄 카드에 한해 재인쇄시 50%할인을 진행해드렸습니다.

이부분은 사이트에 2월 28일부터 메인화면에 팝업창으로도 안내되어 있었고,
이후 사이트 상단에 5월 중순까지 상시배너로도 보여졌던 사항이었습니다.
이후로도 조금이나마 더 많은 분들께 도움을 드리고자 현재까지 고객센터 카테고리에 들어가셔도 바로 확인 하실 수 있으며,
공지사항란 상단에서 확인하실 수 있도록 공지되어있습니다.

그리고 추가주문 자체가 카드나 봉투 중 부분적으로만 필요하신 분들을 위해
전체 세트가격이 아닌 카드와 봉투로 비용을 나눠 진행을 해드리고 있습니다.

봉투는 장당 100원에 부수별할인이 추가로 들어가기 때문에
카드가격과는 비교가 안되는 금액입니다 고객님.

가격할인이 별차이가 안난다고 하셨는데,
고객님의 주문인 경우 작년 11월에 주문하셨던 사항이셨지만,
코로나로 인한 재인쇄시기때문에 위 할인 처리대로 도움드렸었구요,
카드와 봉투가격을 모두 포함하더라도
기본 총금액이 121,130원 으로 (카드102,005원+봉투19,125원) 카드 가격의 50% 혜택을 적용하여 51,000원을 할인받으셨습니다.

또한, 혹시라도 봉투도 필요하신데 추가주문시 선택을 안하신 경우가 있을까봐 봉투를 선택을 안하시면,
봉투는 포함되지않는다는 안내팝업과 선택안한것이 맞다는 확인버튼을 눌러야지만.
다음 절차로 진행하고 있어요.

말씀해주신대로 봉투부분에 적혀있는 메모에 대해서는 고객님께서 혼동하실 수 있으리라 사료됩니다.
고객님의 불편사항에 대해서는 담당부서로 건의하여 조금 더 명료하게 전달할 수 있는 문구로 수정할 수 있도록 요청드리겠습니다.

힘든시기를 같이 겪어내고자,
어떻게든 우리 고객님의 부담을 줄여드리고자 노력하는 저희의 마음을 못 알아주시는 것이 많이 안타깝습니다.

저희는 청첩장 전문회사로 오랜시간 고객님들과 함께해왔어요.
평생의 소중한 기억으로 아름다운 예식을 간직하시도록 하는데 이바지하고 있다는 자부심으로
언제나 우리 고객님들의 편에서 도움을 드리고자 하였으나,
그마음이 우리고객님께 닿기에는 미흡했던 것 같습니다.
다시금 저희 보자기카드 직원들은 마음을 다잡아
최선을 다해 행복한 예식의 초입이 되실 수 있도록 노력하겠습니다.

신청하신 무료서비스 라벨지도 예쁘게 만들어서 발송해드리겠습니다.
언제든 도움이 필요하신 사항 있으시면 연락주세요 고객님~